原创作者: 高鑫，原题：网店促销司考“学习包”教材却不全发货瑞达法考遭学生维权 该文章转自: 京华时报 京华时报讯（记者高鑫）为备战“末代司考”，许多考生花798元在网上购买了培训教材“瑞达学习包”。三四个月过去，他们仍未收到全部图书。由于过了退换期，店家拒绝退款，考生们跟客服沟通时也未得到回复。眼看考试日期越来越近，考生们决定维权。11日下午，一些考生找律师进行咨询。
“店家延迟发货，我为此耽误的时间成本，维权时该如何提出赔偿?”面对一位女考生的疑问，张新年律师建议，当下要以应对司法考试为主，维权最好待考完后进行。截至记者发稿前，相关问题仍未得到解决。
1、考生押宝“瑞达学习包”，店家迟迟不全发货
2017年的国家司法考试，被称为“末代司考”，因为之后的司法考试制度将调整为国家统一法律职业资格考试制度。这一次，对考生们尤为重要。
“我是2月份和朋友一起下的单，现在也没有收到，时间耽误了，客服也不理我。”一位考生对京华时报记者说，为了备战司法考试，她在今年2月从“瑞达法考”的淘宝天猫店购买了“【瑞达法考】瑞达学习包2017年司法考试网络视频课件配套资料”。
记者在天猫认证的瑞达成泰旗舰店页面看到，原价1360元的“学习包”，优惠价仅780元，月销量达10652份，网络视频课件配套资料包含42本图书。在店铺评价板块，记者看到，大量考生留言表示未能收到全部图书。
“物流太差，没有按时间表发书，并且迟了很多，到现在还没收齐，就想先拿钱再慢慢给东西，非常让人郁闷;关键是客服并不想解决问题，经常不回复消息。”“客服服务是真的差，书是真的不发，能拖几天是几天，一天换一种说法，难道司考考完后再发货?”在3月11日的留言中，许多买家仍在催促和“吐槽”卖家。
“2月初买的学习包，只发货一次导学。朋友2月底买的，书一个快递接一个快递地发。就是不完全给我发书。咨询客服，客服也不回应。严重怀疑是骗子，根本就不会发后续的书的，生气。”一位买家3月5日留言。
比起卖家拒绝退货、客服选择“沉默”，考生们更气愤的是，“瑞达学习包”发货不及时，影响了他们的复习计划。
2、店铺解释：印刷厂停止印刷影响发货进度
遭遇不快后，考生们纷纷利用“追加评论”和微博留言的方式，在网上声讨和怒斥卖家。
记者在天猫旗舰店评论板块看到，许多买家在确认收货后数十天甚至100多天，又追加评论。“我是10月17日买的，没想到到今天4号包裹都没有发货，太心寒了。完全不是按照所谓的顺序来的，而且并不是因为疏忽，因为我所知的10月买的几乎都没有4号。”这位买家在确认收货后128天又追加评论。截至3月12日，买家追评已达1028条，多数是自曝遭遇和批评店铺的。
在“@瑞达法考”微博上，评论区也充满了催书的声音。“@二娃翠花笃定过司考”说，你们这是想闹哪样啊。4.5.6包都不发货，客服电话全天无人接听;“@牛哥6095656633”说，书能有个准确时间吗?你们这样太不负责任了。
“瑞达法考”天猫旗舰店——瑞达成泰旗舰店在商品介绍板块登出道歉：“受北京周边地区交通管制以及环境排污受限的影响，原合作印刷厂停止印刷，导致图书发货进度受到影响，购买学习包的学员(4包、5包、6包)至今还有部分未发货。我们正在全力扩展图书印刷渠道，同时改进仓储物流发货效率，提升发货速度，目前印力问题已经初步解决。在此期间，我们将按照学员下单的先后顺序不间断为大家发货。给大家带来的不便，敬请谅解!”
这条道歉，并不能平复买家们的心情。多名考生决定，要以消费者、未来法律人的身份讨说法。
3、律师建议司考结束后发起集体诉讼
3月11日下午，部分维权考生找到律师进行咨询，该如何具体维权和解决这一行业乱象。
“我希望他们尽快发货，因为我已经浪费了很长时间。”对于考生的苦楚，张新年律师提醒，选择诉讼方式维权的周期较长，当下并非最佳途径。瑞达是一家民办教育机构，可以考虑相互协商解决，通过发微博等方式督促其尽快发货也不失为一种方法。
耽误考生复习时间能否向店铺进行索赔?“时间成本能否做到赔偿，目前来说，没有明确的法律规定，而且也没有好办法量化和计算，即使起诉了，结果也难以预料，或许一分钱赔偿都得不到。”王增辉律师同样提醒考生，先将此事放一放，培训教材等不到，就及时更换培训机构，待考试后再维权。
王增辉说，提起民事诉讼时，根据《消费者权益保护法》最新规定，如果对方存在欺诈，可以要求三倍赔偿。事发后，买家要及时向淘宝、京东等购物平台反映，如若对方不处理，其也要承担连带责任。
对于考生提到的店铺存在“支付未兑现”的虚假承诺行为，吴天泽律师解释，首先得确认卖家有承诺行为，如其店铺网页有无明确提到，买书可以达到什么效果、何时发货等，从诉讼角度来说，权利主张者需要向法官证明，对方实施了虚假承诺行为，使你陷入错误理解。
违约该承担怎样的赔偿责任?吴天泽说，网购双方在此方面通常不会有特别约定，主张者需要证明其所遭受损失，违约金一般不超过实际损失的30%。
律师们建议考生可在考试结束后提起集体诉讼，来降低维权成本。考生还希望，相关部门能严格监管和规范司考培训行业。 |
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