“11.11”大牌变假货，教你如何防“坑”

2015年，全国工商和市场监管部门受理的网络购物投诉共有14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末期相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。从投诉问题看，网络购物商品质量问题尤为突出。 

一个草根创造的“光棍节”，经过电商推动已被赋予了新的意义，成为一年一度的网购狂欢节，无论男女老少都要来一次“大出血”，“脱单”似乎变成了“掏单”。 “剁手族”的疯狂血拼，成就了2015年“双十一全球狂欢节”912.17亿的成交额。产品质量纠纷也呈现急剧上升的趋势，买买买的背后有哪些“猫腻儿”，如何跳开这些“坑”？

猫腻一 产品质量有瑕疵

【案例】侯先生今年6月份在网上商城花费3000多购买了一辆电动车。10月7日，电动车在充电的过程中电池突然起火，把他和家人吓了一跳。

【提醒】消费者在购买电动车时，尽量在正规厂商的官方网站购买，查看电动车生产许可证号、产品合格证、质量体系认证、标识，厂址等，并检查发票、合格证、说明书、三包卡等是否齐全，电动车的启动、加速、定速、刹车、平衡性等功能是否与说明书一致。在充电时尽量远离可燃物，避免可能发生的意外。

猫腻二 产品以次充好

【案例】每逢商家直销、特价出售，必前往某宝。前不久，市民齐先生就吃了一次亏，买了一款黄花梨的罗汉床，请朋友来鉴定时，被告知其实是“高超”技师在白皮上描出来的芯材纹理，再加上厚厚的漆，外行很难看出来。

【提醒】网购时，一定要在票据、协议上对商品的品牌、等级、型号、数量、保质（修）期等进行详细的书面约定，不要轻易相信商家的口头承诺。商品送货上门时，还要将货物与单据再次仔细核对查验，以防带来不必要的麻烦。

猫腻三 产品以旧翻新

【案例】吴女士在京东上购买了一款粉色的苹果iPhone 5C手机，用了一个多月后发现频繁死机，而且不能更新程序，以至于后来完全不能开机。检测发现手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在英国注册过。

【提醒】消费者在购买iphone时，可以通过查序列号和在线查询，避免受骗买到旧手机。商家未提前告知，把翻新机当做新机器来卖，就属于欺诈消费者，属于严重违规行为；如果提前告知，则属于正常交易。

维权有妙招

首先，消费者与商家进行协商，要求商家履行更换、修理等义务，协商不成的可向卖家所在的网络购物平台投诉或拨打卖家所在地的12315消费者申诉举报热线进行投诉。如果商家消失无踪或者无法联系，根据《消费者权益保护法》的规定，网络购物平台应承担赔偿责任。

其次，市场监督管理局在“双十一”期间将加强网络市场的监督管理，并将网络维权的典型案例通过媒体进行公布。消费者亦可保全证据后，向市场监督管理局投诉。

最后，如果通过上述途径无法解决问题，则可以通过诉讼或者仲裁的方式来维权。

注意事项

1.要注意网购支付方式

网购时，尽量选择正规商铺并且有第三方支付平台的网站进行购物， 不要轻信他人的付款要求、网页链接或扫入二维码等，一旦遇到可疑情况，应及时联系官网客服核实，避免上当受骗。

2.购物开正规发票

购物发票是证明双方买卖合同法律关系的凭证，同时也是消费者判断诉讼适格被告的依据。因此，购物时要求卖家开具购物发票是消费者维护自身权益，减少诉累的重要武器。

3.保留对自己有利的证据

网购时，一定要注意保留好证据。一方面，消费者要对订单号、物流信息、商家旺旺ID等做到心中有数；另外，还要对商家网页和聊天记录进行截图，并保存下来，待收到实物评价后再做处理。

4.赠品也要留单据

“赠品”属于商品、也享受“三包”服务。《消费者权益保护法》规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”消费者在取得赠品的时候，应向商家索要赠品的保修单据，一旦赠品出现质量问题或假冒伪劣情况，消费者可持凭据依法维权。

5. 被商家欺诈，最低可获赔500元

《消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

6.质量不达标，7日内可退货

《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由，但下列商品除外：（1）消费者定作的；（2）鲜活易腐的；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

延伸阅读

盘点国外网购退货保障政策

澳大利亚：一般的网上商家提供一个月甚至三个月的退货期限，具体时间由商家在网上的退货政策规定。大部分商家会在规定的期限内无条件退货。对于正式的有实体店的澳大利亚网上电商，澳大利亚的消费法能够较为全面的保护消费者权益，而且退货也可以直接去实体店进行。

日本：以日本网购平台“乐天网站”为例，从买家和卖家两头双管齐下让消费者放心“掏钱”。在对商家行为规范方面，乐天要求商家售出的产品应依法提供相关售后服务，如果与消费者有纷争，需主动出面与消费者沟通和解决。

美国：消费者在收到所购物品后，有两周时间考虑是否退换，如对货物不满意，只需将退货地址贴在包装箱外，退给快递公司。商家查验物品完好无损，就会在7到14个工作日内把全额货款打回到消费者购物时使用的信用卡中。甚至有一些鞋类销售的网店规定退货期长达365天。